Algemene voorwaarden

1. Definities en toepasselijkheid
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer |  Smoothly BV
- Consument | de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van
beroep of bedrijf
- Overeenkomst op afstand | een overeenkomst die via de webshop tot stand komt
- Product(en) | de fysieke producten van Smoothly, waaronder voedingssupplementen
- Abonnement | een overeenkomst voor periodieke levering via de
herhaalservice
1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Smoothly BV worden gesloten, alsmede op toekomstige overeenkomsten tussen dezelfde partijen.
1.3 Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal worden vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.

2. Bedrijfsgegevens
Smoothly BV
Postbus 184
1260 AD Blaricum
The Netherlands
E-mail | support@smoothly.com
KvK | 84168617
BTW | NL863119438B01

3. Producten en informatie
3.1 Smoothly verkoopt fysieke producten, waaronder voedingssupplementen.
3.2 Alle producten worden ontwikkeld en geproduceerd conform de geldende Nederlandse en Europese wetgeving voor voedingssupplementen, waaronder de richtlijnen van de EFSA (European Food Safety Authority).
3.3 Productinformatie wordt met zorg samengesteld. Afbeeldingen, beschrijvingen en specificaties zijn indicatief en kunnen in beperkte mate afwijken van het daadwerkelijke product.
3.4 Kennelijke fouten of vergissingen, zoals typefouten of onjuist vermelde prijzen, binden Smoothly niet.

4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst via de webshop en hiervan een bevestiging per e-mail ontvangt.
4.2 De overeenkomst wordt elektronisch vastgelegd en is voor de consument raadpleegbaar via de bevestigingsmail en/of het klantaccount. De consument kan deze informatie opslaan op een duurzame gegevensdrager.
4.3 Smoothly behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen in uitzonderlijke situaties, zoals bij onjuiste gegevens, betalingsproblemen of misbruik.

5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen zijn inclusief btw.
5.2 Verzending is gratis, zonder minimumbedrag.
5.3 Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.
5.4 Kennelijke prijsfouten geven geen recht op levering tegen de foutief vermelde prijs.

6. Abonnementen en herhaalservice
6.1 Smoothly biedt bij geselecteerde producten een abonnement (herhaalservice) aan. Deze service wordt technisch gefaciliteerd via JUO Subscriptions in combinatie met het Shopify-platform.
6.2 Door het afsluiten van een abonnement geeft de consument toestemming voor:
- periodieke levering van het gekozen product of producten
- automatische incasso per leveringsmoment via de opgegeven betaalmethode
6.3 De leveringsfrequentie, inhoud, prijs per levering en eventuele abonnementsvoordelen worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven en maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst.
6.4 Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd.
6.5 De consument kan het abonnement op ieder moment wijzigen, pauzeren of beëindigen via de abonnementsomgeving in de webshop.
6.6 Wijzigingen of opzeggingen dienen tijdig vóór het eerstvolgende geplande levermoment te worden doorgevoerd. Abonnementsbestellingen die reeds zijn verwerkt, kunnen niet meer worden geannuleerd en gelden voor het daaropvolgende levermoment.
6.7 Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, kan het abonnement worden gepauzeerd of hervat zodra het product weer beschikbaar is. Smoothly informeert de consument hierover zo goed mogelijk.
6.8 Smoothly behoudt zich het recht voor prijzen, verzendkosten of abonnementsvoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden vooraf kenbaar gemaakt. Indien de consument niet akkoord gaat met een wijziging, heeft hij het recht het abonnement kosteloos te beëindigen.
6.9 Het wettelijke herroepingsrecht is bij abonnementen uitsluitend van toepassing op de eerste levering, voor zover dit recht niet wettelijk is uitgesloten.

7. Verzending en levering
7.1 Bestellingen worden met zorg verzonden via erkende vervoerders naar het door de consument opgegeven adres.
7.2 Vermelde levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding.
7.3 Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de consument op het moment van feitelijke ontvangst van de bestelling door de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde.

8. Wettelijk herroepingsrecht
8.1 De consument heeft het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
8.2 Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien van toepassing – verzegeld te zijn.
8.3 Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen zijn verzegeld, zoals voedingssupplementen, kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken.
Bij het verbreken van de verzegeling vervalt het wettelijke herroepingsrecht definitief.
8.4 De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument.
8.5 Na ontvangst van een geldige retourzending wordt het aankoopbedrag
binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode. De standaard
verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden vergoed. Extra kosten
voor duurdere verzendmethoden worden niet vergoed.

9. Retourneren
9.1 Retouren dienen vooraf te worden aangemeld via support@smoothly.com.
9.2 Na aanmelding ontvangt de consument instructies voor retourzending.
9.3 Indien een product beschadigd, onvolledig of in waarde verminderd wordt geretourneerd, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

10. Niet Tevreden Geld Terug Garantie - aanvullende garantie
10.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Smoothly een vrijwillige Niet
Tevreden Geld Terug Garantie.
10.2 Deze garantie geldt uitsluitend:
- bij minimaal 4 weken consistent gebruik
- bij de eerste aankoop van het betreffende product
- voor maximaal één geopende verpakking per product per klant
10.3 Bij bundels kan per afzonderlijk product één geopende verpakking voor terugbetaling in aanmerking komen.
10.4 Volledig lege verpakkingen hoeven niet te worden geretourneerd. Retour- en verzendkosten zijn voor rekening van de consument.
10.5 Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

11. Conformiteit en garantie
11.1 Producten dienen te voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
11.2 Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en bieden geen garantie op specifieke gezondheidsresultaten.
11.3 Bij een gegronde klacht zal Smoothly naar keuze het product vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.
11.4 De aansprakelijkheid van Smoothly is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product, tenzij sprake is van opzet, grove nalatigheid of wettelijke productaansprakelijkheid, dan wel dwingend recht anders bepaalt.

12. Aard van de producten en aansprakelijkheid
12.1 De producten van Smoothly zijn voedingssupplementen en geen geneesmiddelen. Zij zijn niet bedoeld ter diagnose, behandeling, genezing of voorkoming van ziekten en vervangen geen medisch advies.
12.2 De werking en ervaring van voedingssupplementen kunnen per persoon verschillen. Smoothly kan niet instaan voor een specifiek resultaat.
12.3 Smoothly is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder – maar niet uitsluitend – inkomensverlies, winstderving, arbeidsongeschiktheid, gemiste opdrachten of het tijdelijk niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden, waaronder werkzaamheden als zelfstandig ondernemer (zzp’er).
12.4 Gebruik van de producten geschiedt op eigen verantwoordelijkheid en conform de gebruiksadviezen, waarschuwingen en contra-indicaties zoals vermeld op de verpakking en de website.

13. Klachten
13.1 Klachten kunnen worden gemeld via support@smoothly.com.
13.2 Smoothly reageert binnen 14 dagen na ontvangst en streeft naar een passende oplossing.
13.3 Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter of aanmelden via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.